Skontaktuj się z nami
Aby zapewnić jak najszybszą i najskuteczniejszą obsługę, prosimy o przekazanie szczegółowych informacji już przy zgłoszeniu. Najbardziej pomocne są następujące dane: krótki opis problemu, kroki prowadzące do jego powstania, wpływ na działalność (np. krytyczny/ograniczony), numer telefonu do kontaktu oraz preferowany kanał komunikacji. Na podstawie tych informacji przydzielamy priorytet zgodnie z umową SLA i wyznaczamy odpowiedniego inżyniera. W zgłoszeniu możesz dołączyć zrzuty ekranu lub logi (upewnij się, że nie zawierają danych wrażliwych). Czas pierwszej reakcji zależy od wybranego pakietu: standardowy do 4 godzin w dni robocze, pakiet premium — krytyczna reakcja w ciągu 1 godziny, 24/7. W każdym zgłoszeniu generujemy numer referencyjny, który umożliwia śledzenie statusu w portalu klienta lub przez e-mail.
Formularz kontaktowy
Wypełnij formularz, a nasz zespół skontaktuje się w ustalonym czasie. Pola oznaczone are required.
Nasza procedura po otrzymaniu zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia generujemy numer referencyjny i przypisujemy priorytet zgodnie z umową SLA. Pierwszym krokiem jest analiza oraz próba zdalnej naprawy, a w przypadku, gdy to nie wystarcza, umawiamy wizytę techniczną. Informujemy klienta o przewidywanym czasie rozwiązania oraz o wszelkich etapach procesu. Po zakończeniu działań otrzymasz raport z opisem przyczyn i zastosowanych działań. W sytuacjach krytycznych uruchamiamy procedury eskalacyjne, aby przyspieszyć dostęp do specjalistów i zasobów. Dbamy o przejrzystość: wszystkie komunikaty są archiwizowane, a klient ma dostęp do historii zgłoszeń w portalu klienta.